TEMPO.CO, Jakarta - Lion Air menyebutkan ada lebih dari 300 penumpang yang berkumpul di Terminal 1A Bandara Soekarno-Hatta, Banten, dan mengajukan protes ke counter Lion Air. "Total 370 penumpang. Mereka yang penerbangannya kena delay semalam dari Padang," kata Direktur Airport Operation and Services Lion Air, Daniel Putut, saat dihubungi Tempo, Jumat, 18 Oktober 2013.

Daniel menjelaskan, penerbangan dari Padang ke Cengkareng semalam dijadwalkan antara pukul 20.00 hingga 21.00 WIB. Namun, karena pesawat mengalami gangguan dan harus diperbaiki, penerbangan ditunda hingga pukul 02.00 WIB. Para penumpang pun baru tiba di Bandara Soekarno-Hatta pada pukul 03.30 WIB, atau lebih dari enam jam terlambat. "Untuk keselamatan, pesawat memang harus diperbaiki dulu," ucapnya.

Para penumpang pun pagi ini memenuhi area check-in counter di Terminal 1A Bandara Soekarno Hatta, Tangerang, Banten, untuk meminta kompensasi. Mereka, kata Daniel, berdiri di depan 10 dari 24 check-in counter yang ada di bandara itu. "Jadi ini ramai-ramai karena penumpang minta ganti rugi, bukan pada demo staf kami," ujarnya.

Daniel menuturkan, dalam mekanisme, seharusnya Lion Air membayar ganti rugi dengan sistem transfer. Namun, ia melanjutkan, penumpang meminta pembayaran tunai. "Sedangkan kami tidak ada dana cash, jadi mereka harus mengisi voucher Rp 300 ribu per orang," kata dia.

MARIA YUNIAR